🏆软考中项-第一章 信息化知识

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信息与信息化

信息定义：

  1. 信息是能够用来消除不确定性的东西
  1. 本体信息论：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述
  1. 认识论信息：主体对于该事物的运动状态和状态变化方式的具体描述
信息的传输模型：
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信息的质量属性（精完可及经可安）：

  1. 精确性，对事务状态描述的精准程度
  1. 完整性，对事物状态描述的全面程度
  1. 可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
  1. 及时性，指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
  1. 经济性，指信息获取、传输带来的成本在可接受的范围内
  1. 可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度
  1. 安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性低，安全性越高。

系统的特点（目可稳开脆健）：

1.目的性 2.可嵌套性 3.稳定性 4.开发性 5.脆弱性 6.健壮性（鲁棒性）
信息系统的生命周期
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信息化（从小到大层次）

产品信息化>>企业信息化>>产业信息化>>国民经济信息化>>社会生活信息化

信息化的主体

是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程；它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域。

国家信息化要素

  1. 两网，政务内网和政务外网
  1. 一站，政府门户网站
  1. 四库，建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库
  1. 十二金，指以“金”冠名的12个业务系统，分别为 金宏、金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金申、金盾、金保、金农、金水、金质

国家信息化体系

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信息资源、材料资源和能源共同构成了国明经济和社会发展的三大战略资源

信息技术发展趋势和新技术应用：

(速记口诀：应用龙头主阵地，资源关键薄弱处，网络安全必手段，技术产业是基础。人才成功之本，法规根本保障)
  1. 高速大容量
  1. 集成化和平台化
  1. 智能化
  1. 虚拟计算
  1. 通信技术
  1. 遥感和传感技术
  1. 移动智能技术
  1. 以人为本
  1. 信息安全
  1. 两化融合：工业化和信息化融合，一是指信息化与工业化发展战略的融合，即信息化发展战略与工业化发展战略要协调一致。

信息化的基本原则：

  1. 统筹发展，有序推进
  1. 需求牵引，市场导向
  1. 完善机制，创新驱动
  1. 加强管理，保障安全

电子政务

内容：

  1. 政府间的电子政务（G2G）
  1. 政府对企业的电子政务（G2B）
  1. 政府对公众的电子政务（G2C）
  1. 政府对公务员（G2E）

企业信息化

结构：

  • 产品（服务）层
  • 作业层
  • 管理层
  • 决策层

推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则：

  1. 效益原则
  1. “一把手”原则
  1. 中长期与短期建设相结合原则
  1. 规范化和标准化原则
  1. 以人为本原则

ERP（企业资源计划）

概念：
是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
特点：
  1. ERP是一个统计的集成系统
  1. ERP是面向业务流程的系统
  1. ERP是模块化可配置的
  1. ERP是开放的系统

CRM（客户关系管理）

CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，企业的经营是以客户为中心
客户数据可以分为：描述性、促销性和交易性数据三大类
 
  1. 描述性数据：是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等
  1. 促销性数据：这类数据是体系企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主营包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等
  1. 交易性数据：是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据，客户建议数据等。

CRM应用设计特点

可伸缩性 可移植性

CRM应用功能的设计

  1. 自动化的销售
  1. 自动化的市场营销
  1. 自动化的客户服务

数据挖掘

概念：完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理和集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。而数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。

数据挖掘的任务

描述，分类和预测。

供应链管理（SCM）

供应链的特征
  1. 交叉性
  1. 动态性
  1. 存在核心企业
  1. 复杂性
  1. 面向用户
供应链管理的分类
分类方法
分类内容
解释说明
供应链的管理对象
企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链
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网状结构
发散型的供应链网（V型供应链）、汇聚型的供应链网（A型供应链）、介于两种模式之间的供应链网（T型供应链）
V型：供应链网状结构最基础的结构。如石油、化工、造纸和纺织企业等;A型：其业务本质是由订单和客户驱动的，需要从大量的供应商中采购大量的物料。如航空、汽车和重工企业。
产品类别
功能型供应链、创新型供应链
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电子商务

  1. 原始电子商务
  1. 现代电子商务
EDI(电子数据交换)是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

特征

普遍性 便利性 整体性 安全性 协调性

基础设施

有四个，分别是网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。

电子商务类型

电子商务分类标准
分类
依托网络类型
EDI(电子数据交换)商务 Internet（互联网）商务 Intranet(企业内部网)商务 Extranet(企业外部网)商务
交易内容
直接电子商务 间接电子商务
交易对象
1. 企业与企业之间（B2B） 2. 商业企业与消费者（B2C） 3. 消费者与消费者之间（C2C） 4. 电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务（O2O）
 
 
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