💓第三章 信息技术服务
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信息技术服务(IT服务):是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。
服务的特征:无形性、不可分离行、可变性、不可存储性
IT服务的内涵
IT服务的外延:新形势下,IT服务包括基础服务、技术创新服务、数字化转型服务等。
IT服务业的特征
ITSS是一套体系化IT服务标准库,是我国标准化和可依赖IT服务的主要指导依据。
IT服务原理
能力要素由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成。简称PPTR。
IT服务生命周期由4个阶段组成,分别是战略规划、设计实现、运营提升、退役终止,简称SDOR。
组成要素:
服务生命周期
服务产业化
IT服务产业化的进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化三个阶段。
服务标准
服务质量评价
IT服务质量
定义:信息技术服务的固有特性满足要求的程度。
质量模型
服务质量特性:安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性。
服务发展
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Last update: 2024-09-07
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